上海B2C网站如何做好口碑营销

在B2C商城的推广过程中，很多站长认为如果网站排名做得好，推广就会成功。然而，对于已经开展营销的B2C商城来说，要想经营好B2C网站，就需要提高用户的粘性和购买率，同时形成病毒式的扩散营销。做好口碑营销非常重要。让我们谈谈如何做好网站口碑营销。 

一、产品质量和服务质量 对于以销售产品为主营业务的B2C商城来说，保证产品质量非常重要。在选择合适的供应渠道时，在所有产品交付之前，必须确保包装完好无损，产品是否是正品，是否仍在保质期内等。同时，在运输和包装时要注意保护，以免在运输过程中损坏货物。每个过程都非常重要。 在服务方面，主要分为售前咨询和售后服务，可以专业、热情、耐心、及时。建议销售人员和客户服务人员上岗前要经过培训，通过岗前考试后才能正式工作。同时，建立更好的客户服务人员服务质量反馈体系，根据客户反馈信息进行评分，作为奖金发放的依据之一。 

二、相关系统和政策的协调 如果商场的产品质量和服务控制做得好，那么在这里购买产品的顾客就会有宾至如归的感觉，订单周转率也会显著提高。口碑营销的形成还有一定的距离。我们需要做的不仅仅是让顾客觉得购物中心不错，还要让他们有足够的动力向周围的朋友介绍。当你这样做的时候，口碑营销已经形成了一定的程度，然后我们应该制定相关的政策来促进口碑营销。 

1.定期推出价格促销政策 我们需要实时研究竞争对手的定价策略，然后定期推出竞争性促销政策来吸引顾客购买。这次促销的目的不是为了直接获利，而是为了扩大网站的影响力和积累客户数量。因此，在给产品定价时，有可能将利润降至最低甚至零利润，然后亏本销售。当然，为了控制整个促销的总成本，我们也可以采用类似的先到先得、限量供应的方式。

2.通过销售客户服务积极向客户寻求宣传方面的帮助 当商场有新订单时，它通常代表顾客对商场的认可。因此，在服务这些客户时，我们可以要求销售和客户服务人员在服务客户时帮助宣传我们的网站。一般来说，顾客不会拒绝这样的小要求。只要这种工作时间持续下去，它就能为商场扩大大量顾客。 

3.让帮助推广的顾客受益 此时，我们可以设计一些策略，让帮助宣传的顾客获得真正的利益，提高他们的宣传热情。例如，如果一位顾客介绍了一位新顾客并达成交易，那么他们就可以得到一份礼物。